東營市魯辰水務有限責任公司客戶服務中心：“水電氣暖信”共享營業廳“一站辦理” 讓用戶更便捷

發布日期：2022-09-16 來源：山東水協

為推動用水、用電、用氣、供暖、通信等公共服務便民化辦理，提高用戶業務辦理便利度，日前，水電氣暖信共享服務營業廳在東營市魯辰水務有限公司客戶服務中心正式成立。該項舉措實現了用水、用電、天然氣、熱力、通信的聯合報裝，打破了行業間的壁壘，實現服務更便民。

東營市魯辰水務有限公司客戶服務中心在服務大廳懸掛了水電氣暖信一站式體驗標識，設立綜合受理窗口，精心梳理編制事項服務指南，統一制作二維碼、公布業務范圍、辦理程序、辦理方式和業務咨詢電話，統一提供《水電氣暖信報裝服務聯系單》及線上服務，增加水電氣暖信報裝、變更、咨詢、報修等選項功能，用戶自愿勾選相關業務，客戶服務中心服務大廳登記信息作為水、電、氣、暖、信專業單位辦理業務的支撐材料，實現水電氣暖信業務“一網受理，一次辦多事”，用戶只需填寫一張表單或在網上申請即可完成業務受理，真正實現了用戶“最多跑一次”

為更好地推進水電氣暖信集中服務，東營市住房和城鄉建設管理局、市行政審批服務局、東營市水務局等6個部門聯合發文推行聯合營業廳，通過共享營業網點、共建服務渠道，提供水電氣暖信“一站式”業務共享聯辦服務，實現去一次供水營業廳即可同時辦理電、氣、暖、信等四類業務，切實減少客戶跑腿次數，提高業務辦理效率和服務水平。

“水電氣暖信”共享營業廳的成立打破了各專業單位的業務壁壘，為各專業單位提供了更直接的溝通渠道，利于互相學習、交流優化營商環境方面好的經驗做法，重點解決了原有模式下網點分散、覆蓋面小、功能單一，建設成本高等問題和弊端，充分發揮為民服務的功能。在魯辰水務客戶服務中心服務大廳，工作人員針對用戶能現場完成的服務現場，需后臺處理的，將業務需求轉至網上水電氣暖信共享服務營業廳流轉，各相關單位指派專人接收信息，確保第一時間辦理各類業務。

下一步，客戶服務中心將以“水電氣暖信”共享營業廳為基礎，主動對標營商環境先進單位,汲取好的經驗做法，為東營市用戶提供更加優質、高效、便捷的服務。