公司開展行風服務滿意度調查

    11月份，公司分批對各鎮、街道、開發區有代表性排水戶進行行風服務滿意度調查。旨在通過客戶反饋結果進一步完善公司工作質量、工作體系，并借此提升員工工作作風，樹立良好的企業社會形象。
    本次走訪排水用戶分兩類，一類針對工業用戶，主要對服務質量、服務人員技術能力、“拿回扣、收紅包”等不良現象、服務糾紛處理、社會服務承諾兌現情況、咨詢投訴處理情況、及時修復故障、積極主動為企業辦好事實事、對用戶提供技術支持服務、對排水品牌印象等情況進行調查。另一類針對生活污水納管用戶，主要對服務質量、服務人員技術能力、社會服務承諾兌現情況、咨詢投訴處理情況、及時修復故障、“排水進社區”現場服務情況、對排水品牌印象等情況進行調查。共走訪工業污水入網企業70家，生活污水用戶135家，其中三產服務業58家，居民小區、企事業單位75家，發放行風服務意見征詢表205份。
    有了此次調研的經驗，我們發現，與客戶保持溝通、深入探討是維持高效工作及樹立優秀社會形象的一個法寶。在接下來的工作中，我們將持續對各項服務滿意度進行關注與調研，相信我們的行風服務工作可以更上新臺階。