11月2日，“96390”水務熱線服務中心正式入駐新址。新熱線受理中心位于公司本部大樓四樓，辦公室面積40余平米，設有4個工作席位，同時增設了兩臺業務狀態液晶顯示屏，可使熱線受理更快捷、直觀。全新的熱線受理中心，為“96390”客服營造了一個更為舒適、整潔的工作環境。
“96390” 水務熱線管理職能自劃歸營銷管理部后，營銷管理部立即著手開展了工作標準的修訂、人員的增補和業務培訓等一系列工作，并對延時派單、錯誤派單、話務質量、派單質量和桌面擺設等進行了重新規范、界定和明確。為了更快更好地為客戶服務，營銷管理部還加強了員工培訓學習，規范客服人員服務語言、服務意識和儀容儀表，強化對供水業務情況及政策法規的熟悉，通過內提員工素質，外練員工業務技能，全面打造一支“熱情、專業、高效”的熱線團隊。